Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich Horizon Campers kontaktieren?

Sie können uns eine E-Mail an Info@horizoncampers.nl senden. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter!

Versenden Sie weltweit?

Ja, wir versenden weltweit.

Von wo aus wird versendet?

Wir versenden aus den Niederlanden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Sie Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfordern. Anfragen nach diesem Zeitraum können leider nicht mehr berücksichtigt werden. Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie diese für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie iDEAL, Bancontact und PayPal.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelldatum bearbeitet. Danach wird Ihr Paket am nächsten Werktag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden. Während Feiertagen und in Stoßzeiten kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es 4–6 Wochen dauern, bis Ihre Bestellung eintrifft.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand angekommen ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte unter info@horizoncampers.nl.

Werde ich mit Einfuhrzöllen und Steuern belastet?

Die Preise auf unserer Website enthalten die Mehrwertsteuer für EU-Kunden. Außerhalb der EU können je nach Zielland Einfuhrzölle und Zollgebühren anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Zollamt.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@horizoncampers.nl, um eine Rücksendung zu beantragen. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

Was ist, wenn ich einen beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel erhalten habe?

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wenn Sie einen beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel erhalten haben. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir werden das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Gutschrift innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder des Stornierungsantrags. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen.