Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe kan ik contact opnemen met Horizon Campers?
Je kunt ons e-mailen via Info@horizoncampers.nl. Ons klantenserviceteam helpt je graag verder!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden wereldwijd.
Vanwaar wordt er verzonden?
We verzenden vanuit Nederland.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling aanvragen. Verzoeken na deze tijd kunnen helaas niet worden gehonoreerd. Na ontvangst van je bestelling kun je deze retourneren voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en iDEAL, Bancontact en PayPal.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, binnen 1–3 werkdagen na de besteldatum. Daarna wordt je pakket de volgende werkdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet verzenden in het weekend. Tijdens feestdagen en drukke periodes kan de verwerkingstijd iets langer zijn.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de hoge vraag kan het 4–6 weken duren voordat je bestelling arriveert.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending is aangekomen, heb je recht op een volledige terugbetaling. Neem in dat geval contact met ons op via info@horizoncampers.nl.
Word ik belast met invoerrechten en belastingen?
De prijzen op onze website zijn inclusief BTW voor EU-klanten. Buiten de EU kunnen er invoerrechten en douanekosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger. Voor meer informatie kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@horizoncampers.nl om een retour aan te vragen. We helpen je zo snel mogelijk verder.
Wat als ik een beschadigd, onjuist of onvolledig artikel heb ontvangen?
Neem direct contact met ons op als je een artikel hebt ontvangen dat beschadigd, onjuist of onvolledig is. Vermeld je ordernummer en voeg foto's toe van het artikel en de verpakking. We lossen dit zo snel mogelijk voor je op.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Bij betaling met creditcard of bankpas wordt het bedrag binnen 7–10 werkdagen na ontvangst van de retour of het annuleringsverzoek teruggestort. Neem bij vragen contact op met je bank of creditcardmaatschappij.
